“Co-working”聯(lián)合辦公或許是近幾年人們?cè)谵k公領(lǐng)域聽到的最夯的一個(gè)熱詞。聯(lián)合辦公作為一種新業(yè)態(tài)，在資本、智慧、政策的培養(yǎng)與自我演進(jìn)中已經(jīng)醞釀出一個(gè)巨大市場(chǎng)。在中國(guó)，從2010年出現(xiàn)在公眾視野，2015年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，到2017年的大肆合并、收購(gòu)、海外布局，短短7年時(shí)間，讓人們了解并深深感受到聯(lián)合辦公的活力和無限潛能。
聯(lián)合辦公是對(duì)新一代服務(wù)型辦公空間的探索，它不僅是物理空間上的聯(lián)合，更多的是建立一個(gè)具有聯(lián)合性質(zhì)的社區(qū)，在滿足辦公空間需求的基礎(chǔ)上搭載各類服務(wù)，依托聯(lián)合辦公平臺(tái)產(chǎn)生大規(guī)模傳播與用戶帶入的內(nèi)容，通過制造體驗(yàn)增加用戶黏性、鏈接形成社群，由此創(chuàng)造共生生態(tài)。不同于傳統(tǒng)辦公，聯(lián)合辦公側(cè)重于對(duì)其所在社會(huì)、文化的融合、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)資源共享與價(jià)值傳遞。
隨著聯(lián)合辦公影響力的不斷加強(qiáng)，聯(lián)合辦公正悄然顛覆現(xiàn)有辦公模式和辦公空間的形態(tài)。在未來聯(lián)合辦公產(chǎn)業(yè)會(huì)逐漸形成三大陣容：1.大型企業(yè)運(yùn)營(yíng)，越來越多的具規(guī)模的企業(yè)拿出自己的物業(yè)改造成聯(lián)合辦公，用以滿足現(xiàn)在無法滿足的創(chuàng)新發(fā)展需求，例如聯(lián)合利華的新加坡level3聯(lián)合辦公空間。2.聯(lián)合辦公運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)，以二房東的形式，將空間改建租賃給客戶，例如wework。3.地產(chǎn)商運(yùn)營(yíng)，通過自有地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)部推廣并應(yīng)用聯(lián)合辦公理念，例如JLL地產(chǎn)公司。
聯(lián)合辦公空間只是辦公市場(chǎng)對(duì)于未來辦公空間探索的一種市場(chǎng)外在表現(xiàn)形式，我們需要抽絲剝繭地去理解聯(lián)合辦公所帶給人們的真正的價(jià)值主張和精神。才能打造出兼具功能與情感需求的差異化聯(lián)合辦公品牌。
帶著這樣的問題，震旦創(chuàng)新中心聯(lián)合江南大學(xué)對(duì)聯(lián)合辦公精神展開了深入的研究。針對(duì)一系列的聯(lián)合辦公品牌、空間、用戶、運(yùn)營(yíng)者的研究，洞悉聯(lián)合辦公本質(zhì)、發(fā)掘聯(lián)合辦公精神、啟迪未來辦公創(chuàng)新。
研究發(fā)現(xiàn)，“連接”、“觸發(fā)”和“賦能”是聯(lián)合辦公需要滿足的三大核心精神價(jià)值主張。所謂“連接”是指用空間凝聚辦公社群。聯(lián)合辦公空間無論是空間結(jié)構(gòu)，還是家具與設(shè)施的功能，都在試圖促進(jìn)人的交流與思想碰撞，為人與人的”連接“創(chuàng)造機(jī)會(huì)與可能。在這里，越多人的參與，越能提高物質(zhì)與設(shè)施的共享效率，擴(kuò)展知識(shí)與信息的傳播。
“觸發(fā)”就是指以社群力量，書寫人與空間的故事。聯(lián)合辦公能夠促進(jìn)更多的思想碰撞與靈感激發(fā)。更重要的是聯(lián)合辦公在服務(wù)于人的同時(shí)，讓人文情懷滲透到物理空間中，讓空間里的人與空間本身產(chǎn)生交互，讓人獲得體驗(yàn)，產(chǎn)生記憶，最后變成故事，從而形成空間的獨(dú)特性。
“賦能”是指為新辦公、新生活注入能量。在聯(lián)合辦公中，人的個(gè)性是被尊重的，個(gè)人的成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展也能夠得到足夠多的重視。聯(lián)合辦公主張用開放的環(huán)境與氛圍，為人的個(gè)性提供更多可能性，為人的活動(dòng)賦予更多能量 ，激發(fā)人的主動(dòng)性促進(jìn)更高效率。
資料來源于震旦聯(lián)合辦公精神研究
然而在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、行業(yè)壁壘逐漸形成之際，各聯(lián)合辦公品牌已開始通過“強(qiáng)強(qiáng)整合”或風(fēng)投資本的持續(xù)助力進(jìn)行提升。在三大聯(lián)合辦公核心精神指導(dǎo)下，聯(lián)合辦公又該如何實(shí)施可持續(xù)發(fā)展呢？
聯(lián)合辦公是個(gè)依托于“空間租售”的行業(yè)，服務(wù)顯然更為關(guān)鍵。如今，消費(fèi)者問的不再是“你給我的是什么”，而開始成為“你給我的怎么樣？” 特別是越來越多的年輕客戶，想在聯(lián)合辦公中獲得的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一張桌子。于是，聯(lián)合辦公的企業(yè)服務(wù)屬性被徹底激活。聯(lián)合辦公運(yùn)營(yíng)商們拼的也不再僅僅是價(jià)格，而更多的是服務(wù)。通過提供滿足用戶對(duì)于空間公共設(shè)施、財(cái)稅服務(wù)、社群服務(wù)等訴求來吸引并留住用戶。
聯(lián)合辦公品牌可以借由聯(lián)合辦公六維用戶訴求量表檢核空間、服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)，打造支持有價(jià)值的用戶體驗(yàn)，以滿足被忽略的用戶訴求（如下圖表格）
每項(xiàng)用戶訴求都有其獨(dú)特的價(jià)值。每個(gè)訴求的價(jià)值用低、中、搞來定型衡量。聯(lián)合辦公品牌必須要學(xué)會(huì)在靈活的空間形式與私密感所帶來的尊重之間尋找平衡，創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)。然后，通過提升品質(zhì)感和構(gòu)建歸屬感來創(chuàng)造用戶粘性。雖然很多重要因素綜合在一起才形成了聯(lián)合辦公品牌戰(zhàn)略，但是社交和服務(wù)必須是這個(gè)過程的核心。產(chǎn)品和服務(wù)在公司層面上對(duì)聯(lián)合辦公品牌有很強(qiáng)的影響力。一個(gè)強(qiáng)有力聯(lián)合辦公品牌意味著企業(yè)有更高的、可反復(fù)利用的商業(yè)機(jī)會(huì)以及更高的產(chǎn)品價(jià)格。
聯(lián)合辦公企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)品分析的時(shí)候，六維用戶訴求表會(huì)成為最有價(jià)值的分析工具，一個(gè)成功的六維用戶訴求分析表有助于團(tuán)隊(duì)在開發(fā)空間、服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)準(zhǔn)確的價(jià)值機(jī)會(huì)并獲得高效優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。理解現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的失敗原因，可以幫助聯(lián)合辦公企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品需要在哪里進(jìn)行改良。
當(dāng)然如果只是最大化滿足用戶訴求并不足以保證聯(lián)合辦公空間的成功，它必須建立在聯(lián)合辦公空間最終用戶的價(jià)值體驗(yàn)上。而且所有的用戶訴求滿足機(jī)制要協(xié)調(diào)配合，以創(chuàng)造一個(gè)完整的心理體驗(yàn)，而不是一套零散的由不同功能所產(chǎn)生的體驗(yàn)組合。同時(shí)還必須認(rèn)識(shí)到，用戶訴求是某一特定時(shí)間的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的反映。而社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素是動(dòng)態(tài)的，聯(lián)合辦公品牌必須實(shí)時(shí)把握目標(biāo)市場(chǎng)隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素波動(dòng)的脈搏，以免因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)識(shí)到了新的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素并創(chuàng)造了新產(chǎn)品，填補(bǔ)了更適合的產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口而被超越。
當(dāng)聯(lián)合辦公品牌從創(chuàng)造價(jià)值到創(chuàng)造獨(dú)有價(jià)值的差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才能進(jìn)一步保持并提高可持續(xù)發(fā)展用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。